Veelgestelde vragen

Je kunt eenvoudig een bestelling plaatsen via onze webshop: kies een product, voeg het toe aan je winkelwagen en reken veilig af. Je ontvangt direct een bevestiging per e-mail. Voor meer informatie over het bestelproces, bekijk onze Bestellen & Bezorg-pagina.

Bij ons kun je betalen via iDEAL, Klarna (achteraf betalen), Bancontact, Giropay, Visa of een Winkelcheque cadeaukaart. Voor een volledig overzicht van alle betaalopties en instructies, zie onze Betalen-pagina.

Ja, alle prijzen in onze webshop zijn inclusief btw.

Wij verzenden meestal binnen 2 werkdagen. Houd er rekening mee dat rond feestdagen de levertijd iets langer kan zijn.

Bij bestellingen boven €40 betaal je geen verzendkosten. Onder dit bedrag bedragen de verzendkosten €6,95 binnen Nederland.

Waar mogelijk bezorgen wij groen via Fietskoeriers. In overige plaatsen bezorgen wij via DHL. Zodra je pakket onderweg is, ontvang je een Track & Trace-code. Voor uitgebreide informatie over verzending en bezorging, bekijk onze Bestellen & Bezorg-pagina.

Dan probeert de bezorger het pakket bij de buren af te geven, tenzij je anders hebt aangegeven.

Ja, je kunt een product binnen 14 dagen na ontvangst retourneren via ons retourformulier. De retourkosten (€6,95) zijn voor eigen rekening. Let op: gepersonaliseerde of gegraveerde producten kunnen niet worden geretourneerd. Voor meer informatie over het retourneren van producten, verwijzen we je naar onze uitgebreide Garantie & retour-pagina.

Zodra we je retour hebben ontvangen, storten we het aankoopbedrag (exclusief verzendkosten) binnen 14 dagen terug op je rekening. De terugbetaling wordt uitgevoerd met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je de oorspronkelijke transactie hebt verricht, tenzij je uitdrukkelijk anderszins hebt ingestemd.

Heb je een klacht of defect product? Neem contact op met de winkel waar je het product hebt gekocht. Zij beoordelen de klacht en bieden een oplossing. Heb je via de Retulp webshop of Bol.com besteld? Vul dan ons online formulier in. Onze klantenservice helpt je meestal binnen 1–3 werkdagen. Voor meer details over onze garantievoorwaarden, bezoek onze Garantie & retour-pagina.

Ja, al onze producten zijn ontwikkeld met duurzaamheid als uitgangspunt. We gebruiken herbruikbare, recyclebare of biologisch afbreekbare materialen en vermijden onnodige verpakkingen. Zo helpen onze flessen, bekers en lunchproducten jou om afval te verminderen, elke dag opnieuw.

Dat hangt helemaal af van jouw gebruik en wensen. Om je te helpen hebben we een overzicht gemaakt van de verschillende soorten flessen en hun voordelen. Je leest het hier: Welke fles kies ik?

Ja, al onze roestvrijstalen en glazen producten zijn 100% BPA-vrij en vrij van schadelijke stoffen.

De meeste wel, maar we raden handwas aan om ze langer mooi te houden. Check de productpagina voor specifieke instructies.

Retulp werkt met diverse duurzame materialen, zoals roestvrij staal (RVS), glas, bamboevezel, kurk, RPET (gerecycled plastic) en soms PLA (biologisch afbreekbaar bioplastic). Elk materiaal heeft zijn eigen voordelen: bamboe groeit razendsnel, kurk is hernieuwbaar zonder dat er bomen worden gekapt, en RPET geeft gebruikte plastic flessen een tweede leven.

RVS is uiterst duurzaam, gaat jarenlang mee en is volledig vrij van schadelijke stoffen. Het is sterk, smaak- en geurloos, en daardoor ideaal voor dagelijks gebruik. Voor meer informatie over de materialen die we gebruiken en ons duurzame productieproces, bekijk onze Materialen & Duurzaamheid-pagina.

Ja, voor veel producten kun je losse doppen en onderdelen nabestellen. Zo hoef je niet alles te vervangen en gaat je product langer mee.

Ja! Steeds meer festivals stappen over op herbruikbare bekers en flessen vanwege de nieuwe wetgeving die wegwerpplastic verbiedt. Onze Hardcup-bekers en RVS-flessen zijn hiervoor perfect geschikt. Voor tips en oplossingen voor duurzaam gebruik op festivals, zie onze Duurzame Festivals-pagina.

Sinds juli 2023 mag er geen gratis wegwerpplastic beker of maaltijdverpakking meer worden verstrekt. Je betaalt een toeslag of kiest voor een herbruikbare optie. Vanaf 2024 wordt herbruikbaar servies op kantoren en in de horeca zelfs de norm. Daarnaast geldt er sinds 2023 statiegeld op blikjes (€0,15). Voor een volledig overzicht van de nieuwe wetgeving en wat dit betekent, bekijk onze Eco Wetgeving 2023-pagina.

Onze klantenservice is bereikbaar via het contactformulier of per e-mail (retail@retulp.nl). We hebben geen telefonische klantenservice voor consumenten, maar je ontvangt meestal binnen 1–3 werkdagen antwoord.

Zakelijke klanten kunnen contact opnemen via:
Retulp – Onetrippel B.V.
Vlijtseweg 130
7317 AK Apeldoorn
Tel.: 085 – 1119526
E-mail: retail@retulp.nl