Garantie & retour bij Retulp

Je hebt 6 maanden garantie op je fles, beker of lunchproduct, bij normaal gebruik. Gaat er binnen die tijd iets stuk dat niet aan jou ligt? Dan zoeken we een passende oplossing.

Nee, zonder aankoopbewijs kunnen we geen retour verwerken of garantie geven. Je hebt ook duidelijke foto’s en een heldere uitleg nodig. Goed om te weten: veel doppen zijn los verkrijgbaar in onze webshop. Twijfel je? Vraag ons gerust om een 50% kortingscode zodat je met korting een alternatief kunt kiezen – da’s vaak duurzamer dan retour sturen.

Problemen zoals een lekkende dop of een product dat niet meer goed sluit bij normaal gebruik. Ook als het product niet doet wat je ervan mag verwachten. Stuur ons foto’s, een korte uitleg en je aankoopbewijs. En kijk even in onze webshop: losse doppen zijn voordelig te bestellen. Ook hier geldt – liever vervangen dan retourneren. Vraag gerust een kortingscode aan.

Dingen als krassen, deuken door vallen, slijtage aan de coating of opdruk, en schade door de vaatwasser. Ook verkeerd gebruik, zoals koolzuurhoudende dranken of vriezergebruik, valt buiten de garantie. Kleine schade aan dop of fles? Veel onderdelen zijn los verkrijgbaar. Liever niet terugsturen? Vraag een kortingscode aan en kies iets nieuws met korting – beter voor het milieu én minder gedoe.

Ja, dat kan als je binnen 14 dagen na ontvangst contact met ons opneemt. Je product moet ongebruikt en onbeschadigd zijn, bij voorkeur in de originele verpakking. Gepersonaliseerde producten kunnen niet retour. Retour melden doe je via mail of contactformulier.

De retourkosten zijn voor eigen rekening, tenzij wij iets verkeerd hebben gedaan. De verzendkosten van je oorspronkelijke bestelling krijg je alleen terug als je alles retourneert. Retouren betekenen extra transport, verpakking en CO2-uitstoot. Daarom stimuleren we alternatieven zoals het houden van het product met een kortingscode.

Binnen 14 dagen nadat we je retour hebben ontvangen én goedgekeurd. We betalen terug via dezelfde betaalmethode die je hebt gebruikt.

Direct ruilen doen we niet. Wel bieden we je graag een kortingscode van 50% aan als je product nog in goede staat is, maar niet naar wens. Zo kies je iets nieuws zonder verspilling en beperken we onnodig transport – wel zo duurzaam.

Laat het ons binnen 48 uur weten. Stuur duidelijke foto’s van het product én de verpakking mee. Vaak kunnen we het oplossen met een los onderdeel. Die zijn eenvoudig te bestellen via onze webshop. En: wil je tóch iets anders? Vraag gerust een kortingscode aan in plaats van terugsturen – dat scheelt een hoop verzendverkeer.

Nee, producten met gravering of bedrukking kunnen niet retour. Die maken we speciaal voor jou op maat. Gaat er iets stuk of werkt iets niet goed? Veel onderdelen zijn los te koop en we denken graag mee of vraag ons om een 50% kortingscode voor een alternatief product.

Spoel de fles goed om met warm water en een beetje baking soda of azijn. Laat hem daarna goed drogen zonder dop. Opbergen doe je het beste met de dop eraf, zodat hij kan luchten.

Was ‘m met de hand, niet in de vaatwasser. Die hoge temperaturen en agressieve middelen kunnen de coating of dop aantasten. Laat de fles altijd goed drogen voordat je ‘m opbergt.

Neem contact met ons op en stuur een foto van het probleem mee. In veel gevallen kunnen we het oplossen met een vervangend onderdeel, zonder dat je de hele fles hoeft te vervangen.

Veel van onze producten worden via bedrijven of winkels als cadeau of relatiegeschenk gegeven. Zij kopen groots in, tegen een scherpe prijs, en in dat geval loopt de service via hen. Toch willen we je niet met lege handen laten staan.

Omdat het product niet via onze webshop is gekocht (waarbij consumenten ook voor klantenservice betalen), kunnen we het helaas niet gratis vervangen. Wat we wél doen: we bieden je graag een duurzame oplossing aan. Je mag het huidige product houden (als het nog bruikbaar is) én je kunt bij ons een kortingscode voor 50% korting op een nieuwe bestelling aanvragen. Zo hoef je niets weg te gooien en kun je voordelig iets nieuws uitzoeken via onze webshop. Wil je de kortingscode ontvangen? Stuur ons dan een berichtje met onderwerp, graag kortingscode en een korte toelichting (in max 20 woorden) waarom je recht denkt te hebben op deze korting. Dan mailen we je binnen 1 werkdag de code toe.

Onze roestvrijstalen flessen zijn supersterk en gemaakt voor hergebruik, maar ze hebben wel wat aandacht nodig. Laat je fles niet nat of vies staan. IJzerdeeltjes uit kraanwater kunnen, in combinatie met lucht en stilstaand water, kleine roestplekjes veroorzaken – vooral rond het schroefdraad of bij de coatingrand.

Voorkomen? Spoel je fles na elk gebruik om met warm water, gebruik af en toe een mild sopje en laat alles goed drogen met de dop eraf. Staat er toch een vlekje? Een beetje baking soda of azijn doet vaak wonderen. Zo blijft je fles fris, schoon en klaar voor jarenlang hergebruik.

Mis je een dop, is er iets versleten of stuk? Geen probleem. Je hoeft geen nieuwe fles te kopen. In onze webshop bestel je gewoon losse onderdelen – van deksels tot binnenringen. Zo geef je jouw fles een tweede leven én voorkom je onnodig afval. Repareren in plaats van vervangen: da’s precies waar Retulp voor staat.