Garantie & retour
Garantie
Wat vervelend dat je problemen ervaart met je Retulp drinkfles. Krassen en deuken door vallen of normaal gebruik die geen invloed hebben op het gebruik of de veiligheid van de fles, komen niet in aanmerking voor garantie. Wij zijn trots op de kwaliteit van onze producten en staan achter wat we maken, maar de flessen blijven gebruiksvoorwerpen. Houd er dus rekening mee dat er slijtage zoals krassen kunnen optreden op de coating en opdruk op je roestvrijstalen fles bij normaal gebruik. Door je fles in een vaatwasser te reinigen kan het voorkomen dat de coating loslaat of dat de dop defect raakt. Dit heeft te maken met de temperatuur van de vaatwasser. Om deze reden raden wij het gebruik van een vaatwasser af en valt dit niet onder de garantie. Retulp flessen hebben maximaal zes maanden garantie. Deze garantie wordt te allen tijde beoordeeld door een van de resellers of medewerkers van Retulp. Deze en andere in de shop vermelde garantietermijnen betreffen een door Retulp aangeboden verkopersgarantie en doen geen afbreuk aan de wettelijke garantie.
Voor alle artikelen die je bij ons koopt, geldt de wettelijke garantie. Wettelijke garantie wil zeggen dat een product datgene is of moet doen wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten.
Retour
Laat het ons altijd weten op retail@retulp.nl als je een artikel wil retourneren voordat je het naar ons opstuurt.
Je staat in het recht om de bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Na de annulering heb je nogmaals 14 dagen de tijd de producten retour te sturen. Je krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten teruggestort op je rekening binnen 14 dagen. De kosten van het retour van je huis terug naar Retulp zijn voor eigen rekening.
Om in aanmerking te komen voor een retour, moet jouw item ongebruikt zijn en in dezelfde staat zijn als hoe je hem hebt ontvangen. Het moet dus in de originele verpakking zitten. Om je retourzending af te ronden, hebben wij een bon of aankoopbewijs nodig. Gepersonaliseerde en gegraveerde producten kunnen niet worden geretourneerd.
Zodra jouw retour is ontvangen en geïnspecteerd, sturen wij je een email om je te informeren dat wij jouw geretourneerde item hebben ontvangen. Hierbij vermelden wij of de terugbetaling wordt goedgekeurd of afgewezen.
Klachten
Indien u een klacht heeft over onze producten of dienstverlening, dan kunt u contact met ons opnemen via het contactformulier. U ontvangt binnen 14 dagen na ontvangst van de klacht een inhoudelijke reactie van ons. Mocht u het als consument niet eens zijn met de oplossing of komen we er samen niet uit? Dan kunt u uw klacht voorleggen aan de Geschillencommissie via het Europees ODR Platform (https://ec.europa.eu/consumers/odr/). Voor zowel consumenten als zakelijke klanten geldt dat zij, indien zij niet tevreden zijn over de afhandeling van de klacht, de klacht ter bemiddeling kunnen voorleggen aan Thuiswinkel, voor consumenten via www.sgc.nl en voor zakelijke klanten via www.thuiswinkel.org.